智慧服務，無縫連結：高齡者友善的數位地方政府新模式(2024-12-01)

2025-01-27

◎蔡仕廷

作者：Chutima P.

詞彙表Glossary

IoT（Internet of Things）物聯網
- 物聯網（IoT）是指利用電子設備透過互聯網與人類進行連接和互動的技術。它被用來改善老年人的生活品質，包含醫療設備、感測器及各種可網路控制的自動化工具。
Database 資料庫
- 資料庫是一種相關數據的集合，經過系統化組織以便於數據的處理與管理。這需要使用資料庫管理系統（DBMS），該系統是一種專為管理現有資料庫而設計的程式，能有效地進行數據處理與管理。
Geospatial Information Systems（GIS）地理資訊系統
- GIS是一種現代化的資訊管理系統，旨在實現高效的空間管理。它是一個有效的工具，用於收集和組織空間數據。作為一種空間數據庫，GIS能夠編輯、分析、可視化並展示地理資訊的維度數據。

Chutima Prangnoi是泰國的學者，此篇研究報告是她探索數位化地方政府組織的高齡者服務所產出的結果。聯合國報告指出，全球人口持續快速增長，其中大部分的人口增長發生在發展中國家。值得注意的是，老年人口（60歲及以上）的增長速度高於其他年齡組別。

泰國與許多其他國家一樣，正在經歷老年人口比例顯著增長的趨勢。有鑒於此，泰國已將高齡社會納入國家戰略中予以重視。尤其，高齡社會問題被泰國認定為國家發展的一大挑戰，並被納入國家戰略以及2018至2037年的20年總體規劃。

泰國自2005年進入高齡社會，到2020年老年人口已超過1160萬人，占總人口的17.57%。這一增長趨勢持續上升，預計到2023年，泰國將進入第十三版《國家經濟和社會發展計劃》的開端，並全面轉型為高齡社會。這一轉型預計將導致公共部門和家庭在照護老年人方面的支出增加。

因此，確保老年人能夠獲得醫療服務變得至關重要。然而，歷史數據顯示，在管理老年人健康資訊方面存在挑戰，有時因交通不便而導致醫療服務的可及性受到限制；由於身體上的限制與距離，老年人前往醫療機構變得困難。因此，建立並強化長期老年照護系統以滿足高齡人口不斷變化的需求至關重要。這需要在政策、都市及地方層面創建和發展相關機制，特別是針對參與老年人照護的各類人員與工作者，包括專業人員與志工。

為了有效且可持續地應對老年照護服務中的挑戰，制定符合在地需求的全面性照護、預防、治療與復健服務計畫至關重要。研究者對於開發智慧系統以提升老年照護服務深感興趣，並計畫在暖武里府邦叻巴塔納市鎮（Bangrakpattana, Nonthaburi Province）引入相關技術。

此計畫目的在設計研究照護老年人的工具，重點包括預防健康問題、減少慢性病併發症以及提升老年人的自我照護意識。所開發的系統將持續涵蓋並監控健康問題，同時為照護者與醫療人員提供實時健康資訊，促進高效且有效的健康服務。

在此研究中，資料庫的重點是儲存與老年人、其照護者、健康人員以及老年人住址相關的資訊。該系統由資料庫系統、智慧老年服務系統、評估與報告儀表板系統所組成。在研究系統需求時，研究者設計了一份問卷，涵蓋三個層面：（1）系統需求、（2）環境需求、（3）預期結果，並針對100位受訪者進行調查，分為四組：（1）地方行政主管4人、（2）健康人員6人、（3）老年人70人、（4）高齡者照護者20人。

為了運用評估數據來開發系統，研究者使用問卷調查來了解需求。問卷經由五位專家進行一致性檢驗，並使用項目目標一致性指數（IOC）。數據分析所使用的統計方法包括百分比、平均數與標準差，並基於李克特量表（Likert Scale）的原則來解釋問卷的五個等級。

為了支援地方政府組織的數位老年智慧服務系統，研究者系統化地收集數據並設計開發了資料庫。該系統以行動應用程式的形式提供線上服務，並包含針對老年人的地理資訊系統（GIS）、透過IoT設備提供的老年人服務系統、老年人應急模擬系統、自動化諮詢系統（聊天機器人）、支援智慧服務的預測系統（Forecast）以及評估與數據分析系統。

從對支援地方政府組織的智慧服務系統需求評估結果來看，系統開發的整體需求在三個領域均顯示出較高的需求水準，而四個群體在系統需求方面趨於一致，需求水準為高至最高。

《IJDMD國際數位媒體設計學刊》獲「國科會人文社會科學研究中心的補助」