文化場館數位轉型的關鍵：導覽 App 評量規準的建立與應用（08/01）
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作者：陳昱宏
陳昱宏是臺北市立大學學習與媒材設計學系學者，此篇研究報告是陳昱宏編製「博物館與美術館行動應用程式評量規準表」，作為製作及設計博物館與美術館或相關展演、導覽App之評量工具。研究結果提出之「博物館與美術館行動應用程式評量規準表」包含「內容呈現」、「版面設計」、「人機互動」、「多元媒材整合」四個向度，27項指標，可用於博物館、美術館或相關展演場館，評鑑自行或委外規劃與開發行動應用程式時之品質評量與思考架構工具。
在數位科技快速發展的時代，博物館與美術館積極導入行動應用程式（App），提供參觀者更便利的資訊獲取與互動體驗。這些應用程式不僅提升了導覽與展示的效果，也強化了教育功能。然而，目前仍缺乏一套客觀的標準來評估這些 App 的品質與使用體驗。研究者針對自身所提出的《博物館與美術館行動應用程式評量規準表》進行評論，探討其優勢、限制與未來應用的可能性。
該研究採用 德菲法（Delphi Method），透過三輪專家問卷調查，彙整意見並修正評量準則。最終形成包含四個向度、27 項指標的評量規準表。這四個向度分別為：
- 內容呈現：評估資訊的準確性、可讀性與多元性。
- 版面設計：檢視 UI/UX 設計，包括色彩搭配、字型、視覺階層等。
- 人機互動：關注操作的流暢度、導覽方式及互動機制。
- 多元媒材整合：評估 AR/VR、語音導覽、影像與圖像等媒體技術應用。
此外，研究採用 Kendall 和諧係數檢定 來驗證評量規準的信度，並透過三位專家兩輪試用，確保規準表的適用性。最終版本的評量規準表可應用於以下情境：（一）開發階段：提供 App 開發者參考，以提升設計品質。（二）現有 App 評估：幫助博物館、美術館管理者檢視目前導覽 App 的優缺點。（三）學術研究：為相關領域提供可量化的評量工具，以進一步分析數位導覽技術的成效。
(1) 研究的優勢
- 系統化的評估框架：四個向度完整涵蓋內容設計、視覺表現、操作體驗與技術應用。
- 專家共識建立：透過德菲法，多輪修正確保規準表的專業性與適用性。
- 信效度驗證：Kendall 和諧係數檢定確保評量結果的一致性與可靠性。
(2) 可能的限制
- 不同博物館的適用性問題：各類博物館（如自然歷史、現代藝術等）對導覽需求不同，是否適用所有類型仍待驗證。
- 新興技術發展過快：AR/VR、AI 等技術變革迅速，現有評量標準未來可能需要調整。
- 使用者體驗差異：評量標準主要基於專家意見，未納入大量普通使用者的回饋，可能影響適用性。
研究者所提出的《博物館與美術館行動應用程式評量規準表》，為數位導覽技術提供了一套客觀的評量工具，對於開發者、管理者與研究者皆具參考價值。然而，未來仍可進一步探討，適用性測試：針對不同類型的博物館進行更廣泛的測試，確保規準的通用性，使用者體驗研究：結合使用者行為數據與回饋，優化評量標準。技術適應性調整：隨著 AI、元宇宙等技術應用擴展，定期修訂規準以符合最新趨勢。
透過持續優化評量工具，博物館與美術館行動應用程式將能夠更有效地提升參觀者體驗，發揮更大的教育與文化傳播效益。
《IJDMD國際數位媒體設計學刊》獲「國科會人文社會科學研究中心的補助」